Política de Privacidad

En Atiéndete, la privacidad de tus datos es una prioridad. Esta política explica de manera clara y transparente qué información recopilamos, para qué la usamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos como usuario.

1. Información que Recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para brindarte el servicio:

Datos de cuenta (todos los usuarios):

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma encriptada, nunca en texto plano)
• Foto de perfil (opcional)

Datos de uso de la plataforma:

• Historial de citas reservadas o atendidas
• Comprobantes de pago subidos
• Reseñas y calificaciones publicadas
• Notificaciones enviadas y recibidas

Datos adicionales para profesionales de salud:

• Especialidad médica y años de experiencia
• Información de métodos de pago que el doctor ofrece (Pago Móvil, Zelle, etc.)
• Disponibilidad horaria configurada
• Precio de consulta
• Credenciales o documentos de verificación (si aplica)

Datos técnicos (automáticos):

• Dirección IP y tipo de dispositivo o navegador
• Páginas visitadas dentro de la plataforma y tiempo de sesión
• Datos de ubicación aproximada (solo si el usuario los comparte voluntariamente para buscar doctores cercanos)

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Crear, mantener y gestionar tu cuenta en la plataforma
• Facilitar la búsqueda de doctores y la reserva de citas
• Gestionar el seguimiento y verificación de pagos entre pacientes y doctores
• Enviar notificaciones y recordatorios relacionados con tus citas
• Mostrar perfiles públicos de doctores a los pacientes
• Mejorar la experiencia y el rendimiento de la plataforma
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos
• Cumplir con obligaciones legales si fuera requerido

No utilizamos tu información para publicidad de terceros ni para análisis comerciales externos.

3. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos están protegidos mediante las siguientes medidas:

• Base de datos segura: Utilizamos Supabase, una plataforma con certificación SOC 2 Type II y altos estándares de seguridad internacional
• Conexiones encriptadas: Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestra plataforma está protegida con HTTPS/TLS
• Contraseñas: Almacenadas con hash criptográfico; nunca en texto plano
• Acceso restringido: Solo el equipo técnico autorizado de Atiéndete tiene acceso a los datos del sistema
• Archivos subidos: Los comprobantes de pago se almacenan en servidores seguros y solo son accesibles para el paciente y el doctor involucrados

4. Compartición de Datos

No vendemos ni comercializamos tus datos. Solo compartimos información en los siguientes casos limitados:

• Entre paciente y doctor: Para facilitar la cita (nombre, datos de contacto básicos necesarios para la atención)
• Proveedores técnicos: Servicios de infraestructura necesarios para operar la plataforma (alojamiento, base de datos, analítica de rendimiento). Estos proveedores no pueden usar tus datos para ningún otro fin
• Obligación legal: Si una autoridad competente de Venezuela lo requiere mediante orden judicial o disposición legal vigente

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa en Atiéndete. El historial de citas se mantiene para tu referencia y para la resolución de posibles disputas. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, tus datos personales serán borrados en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o para proteger derechos de terceros.

6. Tus Derechos sobre tus Datos

Como usuario de Atiéndete, tienes derecho a:

• Acceder: Solicitar un resumen de los datos que tenemos registrados sobre ti
• Rectificar: Corregir información incorrecta o desactualizada en tu perfil
• Eliminar: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales
• Oponerte: Oponerte al uso de tus datos para fines distintos al servicio contratado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a atiendete.app@gmail.com con el asunto "Datos personales". Respondemos en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

7. Cookies y Sesiones

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, principalmente para mantener tu sesión iniciada de forma segura. No utilizamos cookies de rastreo publicitario, ni compartimos datos de navegación con redes de publicidad o terceros con fines comerciales.

8. Datos de Ubicación

La plataforma puede solicitar tu ubicación geográfica aproximada con el único fin de mostrarte doctores cercanos a ti. Este permiso es completamente voluntario y puedes usar la plataforma sin otorgarlo. No almacenamos tu ubicación en tiempo real ni la compartimos con terceros.

9. Menores de Edad

Atiéndete está diseñado para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor ha registrado una cuenta en nuestra plataforma, contáctanos de inmediato para proceder con la eliminación de esa información.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la plataforma o en la legislación aplicable. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento. Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con anticipación.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos:

• Email: atiendete.app@gmail.com

Respondemos en un plazo de 1 a 5 días hábiles.