Política de Privacidad

En Atiéndete, la privacidad de tus datos es una prioridad. Esta política explica de manera clara qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos la información necesaria para brindarte el servicio:

Datos de cuenta:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional, para Pago Móvil)
• Foto de perfil (opcional)

Datos de citas:

• Historial de citas reservadas
• Comprobantes de pago subidos
• Reseñas y calificaciones

Para doctores, adicionalmente:

• Especialidad médica
• Información de cuentas de pago (Pago Móvil, Zelle)
• Disponibilidad horaria
• Precio de consulta

2. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma
• Facilitar la reserva y gestión de citas médicas
• Procesar y verificar pagos entre pacientes y doctores
• Enviar notificaciones importantes sobre tus citas
• Mostrar perfiles de doctores a los pacientes
• Mejorar la experiencia de usuario en la plataforma
• Prevenir fraudes y usos indebidos

3. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos están protegidos mediante:

• Supabase: Utilizamos Supabase como nuestra base de datos, una plataforma con certificación SOC 2 Type II que garantiza altos estándares de seguridad
• Encriptación: Todas las conexiones están protegidas con HTTPS/TLS
• Contraseñas: Las contraseñas se almacenan de forma encriptada y nunca en texto plano
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los datos del sistema

4. Compartición de Datos

No vendemos tus datos. Nunca comercializamos tu información personal con terceros para fines publicitarios o de marketing.

Compartimos información limitada solo en estos casos:

• Entre paciente y doctor: Para facilitar la cita (nombre, información de contacto necesaria)
• Requerimientos legales: Si la ley venezolana lo exige
• Proveedores de servicio: Servicios técnicos necesarios para operar la plataforma (hosting, base de datos)

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Atiéndete. El historial de citas se mantiene para tu referencia y para resolver posibles disputas. Si eliminas tu cuenta, tus datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.

6. Tus Derechos

Como usuario de Atiéndete, tienes derecho a:

• Acceder: Ver todos los datos que tenemos sobre ti
• Rectificar: Corregir información incorrecta en tu perfil
• Eliminar: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato digital
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para ciertos fines

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados al final de esta política.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, como mantener tu sesión iniciada. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos información con redes de publicidad.

8. Menores de Edad

Atiéndete está diseñado para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos en nuestra plataforma, contáctanos para eliminar esa información.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, puedes contactarnos:

• Email: privacidad@atiendete.com
• A través del formulario de contacto en la plataforma