Términos y Condiciones

1. ¿Qué es Atiéndete?

Atiéndete es una plataforma digital que conecta pacientes con profesionales de la salud en Venezuela. Facilitamos la búsqueda de doctores verificados, la reserva de citas médicas y el seguimiento del proceso de pago de manera transparente. Atiéndete opera actualmente en fase piloto.

2. Rol de la Plataforma

Atiéndete actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre pacientes y profesionales de salud independientes. Es importante entender que:

• No somos un centro médico ni prestamos servicios de salud directamente
• No empleamos ni contratamos a los profesionales registrados en la plataforma
• No emitimos diagnósticos, recetas ni recomendaciones médicas
• La relación médico-paciente se establece directamente entre ambas partes
• No somos responsables por el resultado de ninguna consulta o tratamiento médico

3. Responsabilidad del Profesional de Salud

Los profesionales de la salud que utilizan Atiéndete declaran y se comprometen a:

• Poseer y mantener vigentes sus credenciales y licencias profesionales
• Proporcionar información veraz sobre su especialidad, experiencia y honorarios
• Cumplir con las citas agendadas o notificar con anticipación razonable cualquier cambio
• Brindar atención médica conforme a las normas éticas, deontológicas y legales de Venezuela
• Mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes
• No utilizar la plataforma para publicitar servicios que no estén dentro de su área de competencia

Atiéndete se reserva el derecho de verificar las credenciales de los profesionales registrados y de retirar perfiles que no cumplan con estos requisitos.

4. Pagos y Verificación

El sistema de pagos funciona de la siguiente manera:

• El paciente realiza el pago directamente al doctor a través de los métodos que este indique (Pago Móvil, Zelle, Binance, etc.)
• El paciente debe subir el comprobante del pago a la plataforma
• El doctor tiene hasta 48 horas hábiles para revisar y confirmar el comprobante
• La cita queda confirmada únicamente cuando el doctor verifica el pago
• Si el pago no es verificado dentro del plazo, la cita puede expirar automáticamente

Atiéndete no procesa, cobra ni retiene dinero de ninguna parte. Actuamos únicamente como facilitador de comunicación y seguimiento entre el paciente y el doctor.

5. Tarifa por Uso de la Plataforma

Para sostener el desarrollo y operación de la plataforma, Atiéndete aplica una tarifa de servicio a los profesionales de salud registrados. Esta tarifa:

• Es acordada con el profesional al momento de registrarse en la plataforma
• Puede variar según el plan de uso o acuerdos específicos con cada profesional
• Cubre el uso de la infraestructura tecnológica, sistema de citas y soporte
• El desglose de cada transacción es visible en el panel de control del doctor

Atiéndete se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando a los profesionales con al menos 7 días de anticipación.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación son:

• El paciente puede cancelar su cita hasta 2 horas antes de la hora programada sin penalización
• Las cancelaciones tardías o inasistencias quedan a criterio del doctor en cuanto al reembolso
• El doctor puede cancelar una cita en casos justificados, notificando al paciente a la brevedad posible
• En caso de cancelación por parte del doctor, el paciente tiene derecho a la devolución íntegra del monto pagado
• Los reembolsos son gestionados directamente entre el paciente y el doctor; Atiéndete puede mediar si es necesario

7. Uso Indebido

Está estrictamente prohibido utilizar Atiéndete para:

• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en el perfil o durante el proceso de cita
• Suplantar la identidad de otra persona o profesional de salud
• Ejercer la medicina u otras profesiones de salud sin las credenciales legales vigentes
• Realizar o intentar actividades fraudulentas relacionadas con pagos o comprobantes
• Acosar, amenazar o tratar de manera irrespetuosa a otros usuarios de la plataforma
• Utilizar la plataforma para fines distintos a la gestión de citas médicas
• Violar cualquier ley o regulación aplicable en la República Bolivariana de Venezuela

8. Suspensión de Cuentas

Atiéndete se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar permanentemente cuentas de usuarios que violen estos términos. Entre las causales se incluyen: comportamiento fraudulento, quejas reiteradas de otros usuarios, incumplimiento habitual de citas, o cualquier actividad que comprometa la integridad, seguridad o reputación de la plataforma o sus usuarios. En casos graves, la suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Atiéndete no asume responsabilidad por:

• La calidad, resultado o consecuencias de los servicios médicos prestados por los profesionales registrados
• Disputas o conflictos entre pacientes y doctores
• Pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor
• Información incorrecta o desactualizada publicada por los propios profesionales en sus perfiles

Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al funcionamiento de la plataforma tecnológica como intermediario.

10. Propiedad Intelectual

El nombre, logo, diseño y contenidos originales de Atiéndete son propiedad exclusiva del equipo de Atiéndete. Queda prohibida su reproducción, copia o uso comercial sin autorización expresa por escrito. Los profesionales conservan la propiedad de la información que publican en sus perfiles.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos. Para cambios relevantes, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.

12. Jurisdicción Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Ante cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes intentarán resolverla de manera amistosa. De no ser posible, se someterán a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación venezolana.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos términos, puedes contactarnos en:

• Email: atiendete.app@gmail.com

Respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.